88% da população prefere se comunicar com empresas via WhatsApp

O aplicativo de mensagens é um elemento essencial nas estratégias de marketing digital devido à praticidade que proporciona aos usuários

Considerado o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, o WhatsApp conquistou os brasileiros pela praticidade, se tornando também uma ferramenta estratégica para o meio corporativo.

Nesse contexto, um levantamento da IDC revelou que 88% dos consumidores brasileiros preferem entrar em contato com empresas pelo WhatsApp, colocando a plataforma à frente das redes sociais e do e-mail.

Globalmente, cerca de 1 bilhão de pessoas utilizam o aplicativo para fins comerciais. Além disso, avanços estão sendo desenvolvidos para tornar o canal de comunicação mais profissional.

WhatsApp oferece funções práticas aos usuários

Presente na rotina de 99% dos brasileiros que possuem um celular, o WhatsApp já se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação, superando redes sociais tradicionais devido à sua simplicidade e eficácia.

Segundo uma pesquisa divulgada pelo Opinion Box, 93% dos brasileiros utilizam o aplicativo para conversas por texto, enquanto 80% recorrem aos áudios. Além disso, 69% fazem chamadas de voz, e 58% usam o recurso de videochamadas com frequência.

No âmbito comercial, 79% dos brasileiros já entraram em contato com empresas pelo WhatsApp, e 62% afirmaram ter adquirido algum produto por meio da plataforma.

Cresce a integração do WhatsApp com sistemas de CRM

O WhatsApp com Chatbot é uma solução que permite a integração do aplicativo com sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), centralizando todas as interações em uma única plataforma.

Dados da RD Station apontam um aumento de 90% no uso de CRM no ambiente corporativo, com um crescimento de 40% nas vendas concluídas no mesmo período.

Apesar desses avanços, apenas 21% das empresas utilizam uma integração de WhatsApp CRM para vendas. No entanto, a tendência é que esse número continue crescendo tanto no Brasil quanto no mercado global.

Millennials são os principais usuários do aplicativo

Embora a Geração Z geralmente esteja mais conectada às inovações tecnológicas, uma pesquisa da Statista revelou que, no Brasil, os Millennials são os principais usuários do WhatsApp.

Esse grupo, que em 2025 terá entre 29 e 44 anos, representa 41% dos usuários do aplicativo no país. A praticidade do WhatsApp tornou a plataforma atraente para pessoas que não têm um contato tão intenso com a tecnologia.

A pesquisa também mostrou que a Geração X, que terá até 61 anos em 2025, está praticamente empatada com a Geração Z no uso do aplicativo, com 28% e 27%, respectivamente.

Perspectivas para o futuro

Com previsão de crescimento de 30% até 2025, o uso de aplicativos de mensagens no meio corporativo tende a se expandir. Ao mesmo tempo, novas funcionalidades estão sendo desenvolvidas para tornar o WhatsApp Business ainda mais atrativo para as empresas.

Diante da ampla adesão da população à plataforma, as empresas já possuem um caminho para explorar seus benefícios e integrá-la de forma estratégica ao marketing digital.

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